Politique de Retour et de Remboursement

Chez Ustensile Verre, votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons que pour une raison quelconque, vous puissiez souhaiter retourner un produit issu de notre sélection de vaisselle Duralex. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retour claire et simple, en conformité avec la législation en vigueur.

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.

Passé ce délai, et sous réserve de l’acceptation de votre demande, nous pourrons encore étudier la possibilité d’un retour jusqu’à 30 jours après la livraison, selon les conditions définies ci-après.

Conditions de retour des produits Duralex

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent impérativement être retournés dans leur état d’origine :

Ils ne doivent pas avoir été utilisés, lavés, ni endommagés.
Ils doivent être dans leur emballage d’origine, en parfait état.
Les étiquettes et protections d’origine doivent être intactes.

Les articles Duralex sont reconnus pour leur robustesse, mais aussi pour leur fragilité en cas de choc. Il est donc essentiel de les protéger correctement lors du renvoi. Nous vous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage équivalent, avec suffisamment de calage.

Ne sont pas acceptés pour un retour : les produits qui ont été descellés, utilisés, ou qui ne sont pas dans un état de revente parfait (rayures, chocs, cassure). Les articles personnalisés ou commandés sur une offre spéciale « sur mesure » ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf défaut.

Comment procéder à un retour ?

Pour initier une procédure de retour, nous vous invitons à suivre ces étapes simples :

Connectez-vous à votre espace client sur ustensileverre.com.
Accédez à la rubrique « Mes commandes » et sélectionnez la commande concernée.
Cliquez sur « Demander un retour » et suivez les instructions. Vous pourrez y indiquer la raison du retour (changement d’avis, produit reçu endommagé, erreur de la commande…).
Validez votre demande. Une fois votre demande acceptée par nos équipes (généralement sous 24 à 48 heures ouvrées), vous recevrez un email de confirmation avec les instructions détaillées pour l’envoi.

Échange vs. Remboursement

Pour un échange : Si vous souhaitez échanger un article contre une autre référence ou une autre taille (par exemple, un bol Gigogne contre un bol Picardie), la procédure de retour standard s’applique. Nous vous conseillons de repasser une nouvelle commande pour l’article souhaité afin de garantir sa disponibilité. Le retour de l’article initial sera traité comme un remboursement.
Pour un remboursement : Dès réception et vérification de l’état du colis retourné dans nos locaux, nous procéderons au remboursement du ou des articles concernés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit livré est non conforme, endommagé ou fait l’objet d’une erreur de notre part.
Pour vous aider, nous pouvons vous proposer, sur demande, de générer une étiquette de retour prépayée. Dans ce cas, le coût de cette étiquette sera déduit du montant total de votre remboursement.
Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’envoi avec suivi et assurance pour la valeur du colis, car la responsabilité d’Ustensile Verre ne peut être engagée en cas de perte ou de dégradation du colis lors de son acheminement vers nos locaux.

Traitement du remboursement

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ou, au plus tard, 14 jours après la réception du colis retourné.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour une autre modalité. Vous serez informé par email de la validation de votre remboursement.

Cas particuliers : Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit Duralex endommagé (casse) ou non conforme à votre commande, nous vous remercions de nous en informer dans les plus brefs délais, et impérativement dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour cela, munissez-vous de :

Votre numéro de commande.
Des photos du ou des articles endommagés.
Si possible, d’une photo de l’emballage extérieur montrant d’éventuels dégâts.

Contactez alors notre service client via le formulaire dédié sur le site ustensileverre.com en joignant ces éléments. Nous ferons le nécessaire pour vous offrir la meilleure solution : remplacement du produit ou remboursement intégral, sans frais supplémentaires.